Métiers et compétences des SI et de Communication

Le référentiel interministériel des métiers et compétences des Systèmes d’Information et de Communication (SIC) décrit les missions, les activités et les compétences de ce domaine.

Ce référentiel actuel publié par Jurisconforme a été constitué par des groupes de travail interministériels coordonnés par la DINSIC et associant les DRH et les DSI de chaque ministère.

Retrouvez les rémunérations des métiers de la filière numérique et des systèmes d’information et communication dans cet article.

Intitulé et autres appellations Cursus/Formation	Principales activités
Concepteur -Développeur Concepteur ; Développeur ; Concepteur front-end / back-end / … ; développeur front-end / back-end / … Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingénieur	ANALYSE : • Contribuer à la définition des spécifications générales auprès du chef de projet MOA ; • Réaliser l’analyse technique et l’étude détaillée, sous la responsabilité du chef de projet MOE ou du responsable des systèmes applicatifs et en coordination avec l’intégrateur d’applications ; • Réaliser le prototypage, en coordination avec l’intégrateur d’applications. QUALIFICATION : • Élaborer les jeux d’essais pour les tests unitaires d’intégration ; • Effectuer les tests unitaires ; • Identifier et traiter les dysfonctionnements, le cas échéant en lien avec le testeur. DEVELOPPEMENT : • Réaliser les modules (objets et composants logiciels) ; • Assembler les composants ; • Rédiger les documentations. MAINTENANCE : • En charge de la maintenance corrective demandée par le responsable des systèmes applicatifs ; • En charge de la maintenance évolutive demandée par le responsable des systèmes applicatifs ; • Administrer les composants logiciels réutilisables et Mettre à jour la nomenclature de ces composants.
Gestionnaire des systèmes applicatifs Responsable applicatif ; Responsable applications Bac + 2 (BTS ou DUT) avec 5 ans d’expériences ou ingénieur	GESTION DE LA CONFIGURATION LOGICIELLE : • Assister et conseiller sur l’utilisation du système applicatif dont il a la charge ; • Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable ; • Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive auprès des différentes parties prenantes (gestionnaire d’applications, assistant fonctionnel, concepteur-développeur, testeur, intégrateur d’applications). GESTION DE LA QUALITE DE LA CONFIGURATION : • Appliquer les normes, méthodes et outils ; • S’assurer de la cartographie applicative utilisée dans le cadre du référentiel d’urbanisation ; • Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire du système applicatif dont il est responsable ; • Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance (KM). COMMUNICATION : • Être l’interlocuteur privilégié de la DSI avec les métiers et représentants des utilisateurs pour son application ; • Être l’interlocuteur privilégié avec la production informatique pour l’application dont il est responsable.
Intégrateur d’applications Ingénieur en intégration systèmes et réseaux ; Intégrateur de solutions collaboratives Bac + 3 à 5 Avec expériences en étude et développement	L’intégrateur d’application intervient dans la mise en œuvre d’applications nouvelles ou existantes. IDENTIFICATION ET SELECTION DES COMPOSANTS TECHNIQUES DU PROJET : • Définir, sous la responsabilité du chef de projet maîtrise d’œuvre, dans le respect des normes applicables et appliquées dans la structure, et dans le cadre d’architecture défini par l’architecte technique, l’architecture fonctionnelle et technique du système d’information sur le périmètre applicatif dont il a la charge ; • Utiliser les objets existants de la cartographie des réutilisables. RECEPTION, VALIDATION ET ASSEMBLAGE DE CES COMPOSANTS : • Assembler et intégrer les différents composants ; • Effectuer ou commanditer les tests et recettes dans une phase de pré exploitation. DEFINITION DES INTERFACES ET DES EVENTUELLES EVOLUTIONS A APPORTER AUX COMPOSANTS POUR PERMETTRE LEUR INTEGRATION : • Le cas échéant, modifier ou créer de nouveaux composants ; • Définir et réaliser des interfaces. FOURNITURE DU SYSTEME DEVELOPPE A L’INTEGRATEUR D’EXPLOITATION : • En charge de l’intégration de la solution en environnements de qualification et de pré-production ; • Accompagner les équipes d’exploitation dont l’intégrateur d’exploitation lors de la mise en production ; • Participer, avec la maîtrise d’ouvrage, à l’élaboration de didacticiels ; • Documenter le système livré ; • Livrer la solution à l’intégrateur d’exploitation. SUPPORT : • Participer au support des applications de son périmètre.
Paramétreur de logiciels Bac + 2 ou 3 ou utilisateurs métiers qui évoluent vers la DSI	ANALYSE : • Prototyper en collaboration avec l’expert fonctionnel et l’administrateur de données ; • Justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard du progiciel ; • Effectuer l’analyse fonctionnelle des besoins et déterminer les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information de l’administration. DEVELOPPEMENT : • Adapter et paramétrer les éléments du progiciel en conformité avec les normes et procédures, notamment concernant la sécurité ; • Modéliser les processus selon la méthodologie propre au progiciel choisi ; • Participer à la réalisation des interfaces ; • Rédiger la documentation ; • Participer à la réalisation des supports de formation des utilisateurs. QUALIFICATIONS ET TESTS : • Élaborer les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration ; • Tester les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs ; • Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés. MAINTENANCE : • Effectuer la maintenance corrective et évolutive à l’aide des outils et des ressources de l’éditeur ; • Tracer les évolutions du produit et des interventions dans une base de connaissances.
Responsable d’études SI Bac + 5	ENCADREMENT, ANIMATION : • Coordonner, gérer et animer le personnel de son entité ; • Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité ; • Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité. PLANIFICATION, ORGANISATION, GESTION : • Établir et suivre le plan de charges ; • Négocier les objectifs et les moyens de l’entité ; • Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires ; • Piloter la coordination organisationnelle et opérationnelle avec ses partenaires ; • Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines ; • Établir et suivre les tableaux de bord ; • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité. INTEGRATION ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS METIERS : • Conduire les études et réalisations de tous nouveaux projets de l’administration ; • Proposer les initiatives fonctionnelles, techniques et organisationnelles pour assurer l’optimisation des processus métiers des entités (ou structures) utilisatrices ; • Définir les contrats de service (Service Level Agreement, SLA) associés aux processus métiers qui engagent la DSI auprès des métiers. STRATEGIE SI : • Participer à la construction du schéma directeur SI, aux décisions concernant la stratégie SI, les évolutions des architectures applicatives et techniques, les choix de logiciels, ainsi que l’organisation de la DSI et des projets. RELATIONS FOURNISSEURS : • Entretenir une parfaite maîtrise des relations avec les fournisseurs, en particulier les éditeurs de logiciels, sociétés de services et cabinets de conseil intervenant sur les projets de mise en œuvre de systèmes de son entité.
Spécialiste IHM Ergonome Bac + 5 en informatique, psychologie, santé Complété par une formation en ergonomie	ANALYSE DES BESOINS : • Définir les enjeux de l’intervention ; • Recueillir et analyser des besoins de l’internaute; • Recueillir et analyser du contexte d’usage. CONCEPTION DE LA STRUCTURE : • Définir les contenus et fonctionnalités ; • Définir l’arborescence. PARTICIPATION A LA CONCEPTION DU SITE : • Définir les cinématiques ou wireframes (schémas de zonage) ; • Définir les chemins de navigation; • Participer à la conception de la charte graphique et de la charte éditoriale ; • Participer à la validation des spécifications fonctionnelles. TESTS D’UTILISABILITE : Conduire les entretiens : • Définir la population à interroger ; • Analyser la navigation des internautes ; • Réaliser des prises de vue (audio ou vidéo) ; • Analyser les entretiens ; • Rédiger des recommandations ; • Présenter et soutenir les conclusions auprès de l’équipe projet ou du métier. AUDITS : • Analyser l’architecture de l’information ; • Analyser le respect des critères d’accessibilité ; • Rédiger des recommandations : dysfonctionnements, qualité de la navigation, taxonomie. FORMATION : • Appuyer l’accompagnement du changement. VEILLE : • Parangonner des sites équivalents (conventions, tendances, erreurs à éviter) ; • Suivre les innovations du web ; • Suivre l’évolution des recherches en matière d’ergonomie.
Testeur Recetteur, Homologateur Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingénieur débutant	Certains testeurs peuvent piloter une équipe. Le testeur réalise les actions suivantes en coordination avec les chefs de projet MOA et MOE : ORGANISATION DES TESTS : • Planifier les différentes tâches de test en tenant compte des contraintes de ressources humaines, matérielles et des environnements. CONCEPTION DES TESTS : • Vérifier la réception des livrables nécessaires à l’élaboration du plan de test ; • Rédiger les plans de qualification fonctionnelle avec les acteurs concernés (utilisateurs clés, chef de projet etc.) ; • Rédiger les plans de tests d’installation, d’exploitation et d’intégration en fonction du dossier d’analyser ou d’exploitation ; • Préparer et mettre à jour les configurations de tests en respectant les processus d’installation. DEROULEMENT DES TESTS : • Mettre en œuvre les outils de suivi de tests ; • Coordonner la réalisation des tests et le suivi des anomalies ; • Rapporter auprès du chef de projet ; • Rédiger la fiche de qualification ; • Organiser les procédures de mise en service, bilans, archivage ; • Mettre à jour les masters (configurations types) de test.
Administrateur d’outils / de systèmes / de réseaux & télécoms Ingénieur systèmes ; Ingénieur réseaux ; Ingénieur télécoms Bac + 2 à 4	ADMINISTRATION : • Être responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il a la charge ; • Mettre en œuvre les outils garantissant la cohérence des données ; • Posséder une vision globale et actualisée des systèmes d’information ainsi qu’une bonne connaissance de l’administration ; • Effectuer un inventaire permanent et gérer les différentes composantes des différents réseaux ; • Suivre et analyser les performances, mettre en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité de l’outil ; • Élaborer les règles d’utilisation de l’outil, en conformité avec les normes et standards de l’administration et dans le respect des contrats de service. Documenter, promouvoir et contrôler leur application ; • Organiser et optimiser les ressources de son domaine. EXPLOITATION : • Valider l’installation et l’intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l’environnement de production ; • Gérer les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils ; • Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l’incident, identification, formulation et suivi de sa résolution. SUPPORT : • Participer aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité ; • Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation ; • Effectuer le transfert de compétences et l’assistance technique des procédures aux équipes d’exploitation et participer éventuellement à leur formation. MAINTENANCE ET SECURITE : • Gérer les accès aux ressources du SI (en général) ; • Gérer les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système ; • Gérer les performances (seuils d’alerte et tuning des ressources et produits du domaine). ETUDES : • Effectuer des études de préconisation et d’implantation des matériels, outils et logiciels adaptés ; • Effectuer une veille technologique sur les différents aspects de l’infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts).
Administrateur de bases de données Bac + 2 à 4	ADMINISTRATION : • Effectuer le choix d’implémentation des bases de données ; • Créer les bases en liaison avec l’administrateur système et les chefs de projets concernés ; • Mettre en œuvre les logiciels de gestion de bases de données. Effectuer l’adaptation, l’administration et la maintenance de ces logiciels ; • Mettre en exploitation et en gestion les serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d’accès, optimisation des traitements et des requêtes…) ; • Créer, à la demande des domaines ou de l’exploitation, les outils spécifiques d’aide à l’exploitation. EXPLOITATION : • Assurer l’intégrité des bases de données existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incidents…) et logique (confidentialité, accès) ; • Mettre en œuvre les outils de surveillance ; • Régler les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale. SUPPORT : • Assister les utilisateurs (formation, requêtes techniques…) ; • Effectuer un support technique de second niveau pour l’ensemble des bases de données ; • Posséder un rôle de correspondant technique entre les chefs de projets et le support technique des éditeurs. ETUDES ET CONTROLE : • Assurer une veille technologique sur les systèmes de gestion de base de données (SGBD) et les progiciels retenus ; • Suivre et contrôler les évolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par l’administration ; • Tester, valider, pour les aspects techniques, tous les logiciels et progiciels ; • Définir les normes et standards d’utilisation et d’exploitation des SGBD.
Expert outils, systèmes d’exploitation / réseaux et télécoms Bac + 5	PARTICIPATION AUX ETUDES ET DEVELOPPEMENT : • Conduire les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins. Intervenir dans le choix des fournisseurs. SOUTIEN AUPRES DES EQUIPES : • Assister et conseiller dans la mise en œuvre des solutions techniques ; • Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de rechange ; • Informer les équipes des évolutions techniques du système ; • Former à l’utilisation des nouveaux systèmes. PROSPECTIVE : • Effectuer la veille technologique ; • Proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes. MISE EN PLACE ET EVOLUTIONS : • Être l’interface reconnue des experts des autres domaines ; • Définir les règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation / réseau télécom ; • Qualifier les systèmes d’un point de vue technique et fonctionnel ; • Vérifier l’application des normes (sécurité informatique, qualité…) ; • Certifier les composants et d’applications développées. OUVERTURE EXTERNE : • Participer aux colloques, forums, groupes de travail ; • Enseigner et émettre des publications. SOUTIEN AUPRES DES EQUIPES : • Prendre en charge les incidents majeurs escaladés.
Intégrateur d’exploitation Ingénieur analyste d’exploitation ; Ingénieur d’exploitation Bac + 4	L’intégrateur d’exploitation intervient dans la mise en exploitation de nouvelles applications ou la livraison de nouvelles versions de ces applications. INTEGRATION DU LOGICIEL DANS L’ENVIRONNEMENT DE PRODUCTION : • Mettre en œuvre la recette, l’industrialisation et la mise en production, en liaison avec la maîtrise d’œuvre. GESTION DES CHANGEMENTS DE VERSION (TENUE A JOUR DES VERSIONS DEPLOYEES) : • Gérer les changements concernant les applications en production ; • Effectuer le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service. IMPLANTATION DU LOGICIEL SUR LES SERVEURS : • Contrôler l’exploitabilité de la solution sur les serveurs ; • Valider la faisabilité des déploiements et intégration systèmes ; • Mettre éventuellement en place des outils de télémaintenance. INTEGRATION DES NOUVELLES APPLICATIONS ET DES MISES A JOUR : • Accompagner les projets d’un domaine d’activité en tant que spécialiste de la production ; • Planifier et suivre l’activité d’intégration du domaine concerné en relation avec les études ; • Organiser et mettre en œuvre le plan d’assurance qualité du système d’information. ASSISTANCE ET GESTION DES INCIDENTS • Assister les équipes d’exploitation et de supervision ; • Gérer les incidents de mise en production.
Responsable d’exploitation Bac + 5	ENCADREMENT, ANIMATION : • Coordonner, gérer et animer le personnel de son entité ; • Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité ; • Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité. PLANIFICATION, ORGANISATION, GESTION : • Établir et suivre le plan de charges ; • Négocier les objectifs et les moyens de l’entité ; • Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires ; • Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines ; • Établir et suivre les tableaux de bord ; • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité. PRODUCTION INFORMATIQUE, MAINTENANCE : • Superviser : – l’ensemble de la production : pilotage, ingénierie système et exploitation ; – la maintenance des matériels, logiciels d’exploitation et logiciels de base, et optimise les ressources informatiques. QUALITE, SECURITE : • Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données; le cas échéant, définir des plans de secours ; • Appliquer les plans de secours et de sauvegarde ; • Coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité de délais et de coûts. COMMUNICATION : • Organise l’information en cas de situation perturbée, diffuse l’information nécessaire à l’exercice du métier. GESTION DES MOYENS : • Être force de proposition, tant du point vue technique qu’économique et budgétaire, pour : – assurer le maintien au niveau technique adéquat des moyens de production ; – anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de l’environnement de production (par exemple intégration des nouveaux matériels, gestion du parc). • Assurer le suivi des contrats de prestation.
Responsable réseaux et télécoms Bac + 5	ENCADREMENT, ANIMATION : • Coordonner, Gérer et animer le personnel de son entité ; • Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité ; • Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité. PLANIFICATION, ORGANISATON, GESTION : • Établir et suivre le plan de charges ; • Négocier les objectifs et les moyens de l’entité ; • Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires ; • Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines ; • Établir et suivre les tableaux de bord ; • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité. DEFINITION ET CONCEPTION DE L’ARCHITECTURE TELECOM : • Définir des besoins et les choix de l’architecture télécoms et réseaux ; • Valider les choix et leur compatibilité avec l’architecture informatique et les standards technologiques du groupe et des partenaires. CONTINUITE DE SERVICE : • Être responsable de l’exploitation et de l’administration des réseaux et services à valeur ajoutée ; • Établir un tableau de bord sur la qualité du service réseau ; • Fournir support et assistance dans l’utilisation des services de communication voix et données ; • Se charger de l’application des polices de sécurité et exploitation des journaux de sécurité. VEILLE, PROSPECTIVE ET CONSEIL : • Conseiller et assister les équipes projets du département IT ou des divisions opérationnelles ; • Orienter et organiser la veille technologique ; • Suivre les nouvelles offres et nouveaux entrants ; • Suivre la réglementation tarifaire. APPEL D’OFFRES ET ACHAT DE SERVICES TELECOMS : • Définir le cahier des charges (périmètre, services…) ; • Réaliser le dépouillement des appels d’offres ; • Faire le choix et le suivi des équipements, services, opérateurs et intervenants extérieurs ; • Se charger des achats, négociation et contractualisation réalisés avec le service des achats, le service juridique et la finance. RELATIONS MOE-MOA : • Se charger de la définition des besoins ; • Fixer et garantir le niveau de service des réseaux voix et données ; • Assurer la coordination générale et la cohérence des projets Télécom et Réseaux. AUDIT ET CONTROLE DE GESTION : • Se charger de l’optimisation et de la maîtrise des coûts télécoms ; • Contrôler la qualité de service des opérateurs ; • Établir des tableaux de bord ; • Valider et contrôler le budget Telecom et Réseaux.
Superviseur d’exploitation Superviseur ; Opérateur de supervision ; Technicien de supervision Bac + 2 en informatique	ANALYSE DES MESSAGES RECUS A L’UNITE DE PILOTAGE : • Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur. SURVEILLANCE : • Effectuer le démarrage, l’arrêt et la surveillance permanente des ressources en référence au planning des travaux de la journée ; • Superviser les réseaux et télécommunications ; • Alerter et intervenir sur les incidents ; • Lancer les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…). ALERTE EVENTUELLE D’UN NIVEAU D’INTERVENTION : • Communiquer aux utilisateurs de toute intervention programmée ou incident technique engendrant une dégradation du service ; • Relancer des travaux après résolution ; • Alimenter la base des incidents ; • Maintenir la documentation de pilotage. MAINTIEN DES CONDITIONS GENERALES DE PRODUCTION : • Assurer la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates…) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance…).
Technicien d’exploitation Opérateur d’exploitation Bac + 2 Possibilité de premier poste. ou expérience de niveau technicien (avec une formation interne)	EXPLOITATION : • Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue ; • Suivre le fonctionnement des ressources du site ; • Suivre l’exploitation des systèmes et outils de production en lien avec le pilote d’exploitation ; • Suivre l’exploitation des applicatifs ; • Contrôler les résultats de la production au sens de la gestion de la qualité. GESTION DES INCIDENTS ET DE LA SECURITE : • Gérer les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte) ; • Effectuer la maintenance applicative de dépannage de 1er niveau ; • Escalader si nécessaire auprès de l’administrateur d’outils, de systèmes ; • Informer les utilisateurs, le cas échéant via le technicien support utilisateurs ; • Suivre les interventions ; • Contribuer à la sécurité physique du site informatique. MAINTIEN DES CONDITIONS GENERALES DE PRODUCTION : • Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d’archivage ; • Gérer les supports magnétiques (disques, robots, automates) ; • Gérer les ressources matérielles nécessaires.
Technicien poste de travail Technicien de proximité Bac+2 ou niveau bac pour poste à moindre responsabilité	INSTALLATION, TESTS ET RECETTES : • Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ; • Installer les mises à jour ; • Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ; • Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques. EXPLOITATION : • Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ; • Gérer l’exploitation sur incident ; • Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ; • Gérer le parc informatique connecté au réseau. MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE : • Suivre l’évolution de l’équipement ; • Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ; • Mettre en œuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance ; • Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels. SUPPORT : • Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.
Technicien réseaux, télécoms & Multimédias Technicien réseaux ; Technicien Radio ; Technicien Téléphonie ; Technicien TOIP ; Technicien multimédia Bac + 2 Spécialisé Réseaux et Télécom	INSTALLATION ET TESTS : • Installer la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseaux ; • Respecter les procédures d’installation, de connexion… des matériels et des logiciels réseaux, télécoms & multimédias (visioconférence, vidéo, micro, sonorisation) ; • Installer les mises à jour ; • Effectuer les tests des équipements réseaux. EXPLOITATION : • Gérer l’exploitation sur incident ; • Traiter les incidents sur les réseaux informatiques, téléphoniques ou multimédias ; • Informer et interagir avec les différentes parties prenantes de l’exploitation du SI (Pilote d’exploitation, technicien support utilisateurs, administrateurs d’outils, de systèmes) au sujet des incidents détectés et de leur résolution ; • Suivre les ressources (hubs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail connectés…). ADMINISTRATION ET SECURITE : • Mettre en place les outils de sécurité, de sauvegarde et de métrologie ; • Contrôler le respect de la sécurité d’accès aux locaux techniques et signaler les anomalies ; • Gérer et maintient les infrastructures techniques (routeurs, hubs, concentrateurs, câblage…) pour les serveurs et mainframes ; • Suivre l’évolution de l’équipement ; • Exploiter et administre le réseau sur son périmètre ; • Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
Architecte technique Bac + 5 Ingénieur pluridisciplinaire	CONCEPTION : • Définir l’architecture technique du ou des systèmes d’information ; • Vérifier et analyser les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l’architecture existante. ADMINISTRATION : • Définir et gérer le référentiel du système informatique sur les plans : outils, procédures, normes, vocabulaire, sécurité… • Définir et gérer les standards techniques. PRECONISATION : • Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, participer à l’étude d’impact sur l’architecture existante ou prévisionnelle ; • Préconiser des choix techniques en vue d’assurer la cohérence de cette évolution. CONSEIL : • Conseiller l’urbaniste sur l’utilisation et les implémentations possibles des outils informatiques et de télécommunications ; • Organiser les choix de veille technologique. COMMUNICATION : • Travailler en équipe avec l’Urbaniste des SI ; • Promouvoir l’architecture technique auprès des informaticiens.
Urbaniste des systèmes d’information Architecte d’entreprise Bac + 5 Ingénieur d’origine “Études”	CONCEPTION DU SYSTEME D’INFORMATION : • Gérer (construction, mise à jour et évolution) la cartographie du système d’information ou du sous ensemble du système d’information dont il a la charge ; • Garantir l’intégrité permanente de la cartographie du SI en regard du schéma directeur ; • Spécifier et valider les standards et référentiels d’urbanisation du SI ; • Proposer des scénarios d’évolution et de simplification du système d’information en tenant compte des problématiques de décision de gestion, d’évolution de l’offre, d’évolution des besoins, des contraintes d’organisation, etc. SIMPLIFICATION DES EVOLUTIONS DU SI • Proposer systématiquement la réutilisation ou la mutualisation de composants en favorisant une logique d’intégration au lieu d’un développement de nouveaux composants ; • Rechercher systématiquement la simplification du SI pour les utilisateurs (interne ou externe). GARANTIE DE LA COHERENCE DU SYSTEME D’INFORMATION : • Évaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport à l’architecture cible et aux systèmes existants (par des études d’opportunité, de définition des besoins, de choix d’architecture du système fonctionnel etc.) ; • Capitaliser et structurer la connaissance pour une meilleure lisibilité du SI, en intégrant les différents points de vue (stratégique, métier, technique, mais aussi humain, comptable, sécurité, etc.). STRUCTURATION DE L’ETUDE DES DEMANDES DE TRANSFORMATION : • Encourager et faciliter les études d’impacts ; • Assister les métiers dans leurs transformations : analyse d’activité, et des besoins sous-jacents en ressources (informations, humaines, outil informatique, financières) ; • Conseiller et ouvrir la recherche de solutions (services) en fonction des effets attendus (résultats de l’usage des services). COMMUNICATION : • Faciliter le dialogue entre les acteurs métiers et les acteurs SIC : – Fournir et maintenir un langage commun et une vision commune (processus métier, plan d’occupation des sols…) ; – Positionner les demandes d’évolutions (initiatives, projets, MCO, etc.) dans un environnement existant métier en évolution. • Promouvoir et faire utiliser par des actions de conseil et de communication la cartographie du système d’information auprès des directions métiers ; • Utiliser le référentiel d’urbanisation pour la production des cadres stratégiques ministériels ; • Travailler en relation étroite et permanente avec, d’une par les directeurs métiers, d’autre par les responsables des domaines fonctionnels et techniques du SI.
Chef de projet maitrise d’œuvre SI Chef de projet déploiement SI Bac + 3 avec expérience ou Bac + 5 sans expérience	RESPONSABILITE DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : • Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées ; • Participer au choix de progiciels, en relation avec le maître d’ouvrage ; • Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d’intégration ; • Définir les tests et participer aux recettes. CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : • Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet ; • Arbitrer les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants ; • Superviser le déroulement du projet ; • Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées ; • Faire circuler et diffuser l’information côté maîtrise d’œuvre ; • Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet). DEPLOIEMENT TECHNIQUE DU PROJET ET MISE EN OEUVRE DES ACTIONS D’ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : • Déployer la nouvelle application ou le nouveau service ; • Organiser la maintenance ; • Participer à la formation des utilisateurs ; • Organiser du support utilisateur. GARANTIE DE LA MEILLEURE ADEQUATION QUALITE – COUT – DELAI : • Établir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Suivant le projet ou l’organisation, cette activité peut être couverte autrement par le directeur de projet ou le chef de projet maîtrise d’ouvrage ; • Garantir le respect du cahier des charges ; • Garantir le respect des délais et des coûts ; • Proposer au métier ou maître d’ouvrage, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement.
Chef de projet maitrise d’ouvrage SI Responsable fonctionnel Bac + 3 avec expérience ou Bac + 5 sans expérience	RESPONSABILITE DU CONTENU FONCTIONNEL DU PROJET : • Définir les besoins métier, établir les spécifications fonctionnelles générales et rédiger précisément le cahier des charges ; • Participer au choix d’une solution (progiciel, développement,…) en relation avec le maître d’œuvre ; • Prévoir les moyens à mettre en œuvre (humains, techniques, financiers…) ; • Définir et supervise la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels. CONDUITE DU PROJET : • Organiser, coordonner et animer l’équipe de maîtrise d’ouvrage du projet ; • Arbitrer les éventuels différends entre l’équipe et les autres intervenants ; • Superviser le déroulement du projet ; • Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées ; • Faire circuler et diffuser l’information côté métiers ; • Être responsable de la totalité des événements survenant dans le projet ; • Suivre l’avancement des éventuels prestataires externes ; • Définir la politique de tests fonctionnels avec ou sans l’aide d’un testeur, si l’organisation en comprends un. PREPARATION ET DEPLOIEMENT DU PROJET, CONDUITE DU CHANGEMENT : • Définir la cible utilisateurs ; • Définir au plus tôt la méthode et les moyens pédagogiques de formation des utilisateurs ; • Mettre en œuvre la formation et l’accompagnement des utilisateurs, en fonction de leurs besoins ; • Définir le service de support à l’utilisateur ; • Définir les modalités de traitement des demandes d’évolution. GARANT DE LA MEILLEURE ADEQUATION “QUALITE COÛT DELAI” • Établir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Suivant le projet ou l’organisation, cette activité peut être couverte autrement par le directeur de projet ou le chef de projet maîtrise d’œuvre ; • Effectuer la recette des réalisations et apprécier leur conformité au cahier des charges de l’ouvrage ; • Garantir le respect des délais et des coûts ; • Proposer au commanditaire, en cours de projet, d’éventuelles modifications d’objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d’environnement ; • Arbitrer les choix à faire en fonction du risque et du résultat ; • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet, notamment sur l’évaluation de la performance, des coûts et des délais.
Directeur de projets SI Directeur de Programmes SI Bac + 5 Formation ingénieur	DIRECTION DU PROJET : • Garantir la pertinence et l’opportunité du développement du ou des projets ; • Être responsable de toutes les décisions importantes ; • Valider la recette définitive du ou des projets. COMMUNICATION / ANIMATION : • Mener toute action pour conduire le ou les projets à bonne fin ; • Gérer et animer la communication auprès des équipes et des différentes instances ; • Préparer et piloter la conduite du changement. GESTION DES RESSOURCES : • Coordonner et être responsable de l’ensemble des ressources du ou des projets (humains, budget, clientèle, décision finale) ; • Établir et garantir le planning, définir les ressources, le découpage du projet et le budget détaillé. Suivant le projet ou l’organisation, cette activité peut être couverte autrement par le chef de projet maîtrise d’ouvrage ou le chef de projet maîtrise d’œuvre ; • Être responsable de la bonne gestion des coûts et délais, dans le respect de la qualité du ou des projets.
Assistant fonctionnel Bac + 2 minimum (selon origine, cf. expérience).	ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT : • Lors de l’installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers : – Aider à la définition des formations et participer à leur réalisation ; – Accompagner les utilisateurs ; – Capitaliser sur le partage des expériences. ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRES DE L’UTILISATEUR FINAL : • En régime de croisière : – Conseiller les utilisateurs ; – Détecter les utilisateurs en difficulté ; – Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ; – Intervenir en direct auprès des utilisateurs ou après escalade lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires. VERIFICATION DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI : • Contrôler et suivre les dossiers avant transmission au Métier ; • Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ; • Réaliser une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité.
Chargé de relation sur l’offre de services SI Chargé d’affaires internes ; Chargé de services client Bac + 3 Et 5 ans d’expérience dans le domaine informatique ou Bac + 5 généraliste	INFORMATION DU METIER SUR L’OFFRE DE SERVICES : • A l’écoute des métiers, les informer et conseiller sur les services disponibles, les formations possibles et prendre en compte leurs besoins ; • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus…). ANALYSE ET CONTROLE DE LA QUALITE DE SERVICE : • Effectuer la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI ; • Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et Effectuer des demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services. CONTRACTUALISATION DE LA RELATION METIERS-DSI (CLIENT-FOURNISSEUR) : • Élaborer et actualiser les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client) ; • Organiser et préparer des points de fonctionnement mensuels ; • Établir des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d’image. GESTION DES DEMANDES COMPLEXES : • Prendre en charge les demandes complexes ou le problème métier jusqu’à leur résolution ; • Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés ; • Superviser la réalisation d’un projet d’adaptation ou d’évolution des solutions prêtes à l’emploi.
Conseiller en systèmes d’information Consultant en systèmes d’information ; Chargé d’études stratégiques ; Chargé d’études amont ; Chargé d’AMOA stratégique Bac+5	CONSEIL EN SYSTEME D’INFORMATION : • Conseiller sur l’optimisation de l’utilisation des outils et des systèmes en place ; • Informer et sensibiliser la DG et les directions métiers aux technologies et aux apports des technologies de l’information. ASSISTANCE AUX METIERS OU AU MAITRE D’OUVRAGE : • Effectuer des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d’un projet ou d’une solution ; • Participer à la définition des spécifications générales des projets ; • Vérifier la cohérence de l’architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution ; • Participer à l’évaluation et au choix d’un progiciel ; • Assister les métiers ou la maîtrise d’ouvrage pour le développement de l’informatique de service ; • Effectuer des préconisations sur le management dans le cadre de l’accompagnement d’un projet ; • Participer à la conception du plan d’accompagnement. ASSISTANCE A L’ALIGNEMENT STRATEGIQUE : • Contribuer à l’élaboration de schéma directeur SI ; • Contribuer à la mise en œuvre et au pilotage du schéma directeur ; • Analyser et émettre des recommandations pour le respect des orientations et la politique de la DSI.
Responsable d’applications De Bac +3 à 5 en fonction du périmètre	CONCEPTION D’EVOLUTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION : • Représenter les métiers ou maîtres d’ouvrage lors de la vie courante des systèmes ; • Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement et d’utilisation du système d’information ; • Contribuer à la construction et à l’utilisation du SI et de son évolution : – En proposant des améliorations ; – En participant à la gestion des idées et des propositions ; – En participant aux projets d’adaptation et d’évolution du SI ; – En participant à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels ; – En participant aux recettes fonctionnelles ; – En participant à la conduite du changement. MISE EN OEUVRE DU SI : • Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d’information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation…) ; • Participer activement au développement de l’usage du système d’information ; • Contribuer, en cohérence avec la stratégie du métier, à l’évolution des processus et du système d’information. Prêter notamment attention, dès l’expression des besoins, à l’exploitabilité du futur système dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle). QUALITE DU SI (PERFORMANCE, COHERENCE, COUT, DELAI…) : • Coordonner et animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI du métier ; • Garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance du système d’information du métier par des actions appropriées (ou des applications dont il a la charge) ; • Respecter les règles de fonctionnement et d’utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l’organisation, et en accord avec les contrats de service définis ; • Être responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure…) des applications dont il a la charge ; • Être responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications dont il a la charge ; • Participer à la maîtrise des coûts d’exploitation du système d’information.
Responsable du système d’information « métier » Responsable de portefeuille client ; Responsable de compte Bac + 5 école d’ingénieur en informatique complété d’une formation / un cursus en management.	PILOTAGE STRATEGIQUE : • Contribuer à l’optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d’opportunités…) ; • Participer au pilotage de la performance et de la valeur du SI ; • Promouvoir par des actions de conseil et de communication la cartographie du système d’information comme un outil d’aide à la décision et au pilotage de la performance ; • Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement ; • Être responsable de la gestion du budget d’informatisation de son domaine. ADMINISTRATION DU SI : • Formaliser, consolider et faire évoluer la cartographie générale du système d’information en s’appuyant sur : – Les modèles fonctionnels du métier ; – Les architectures des processus du métier ; – Les référentiels des informations de base et communes du métier ; – Les architectures fonctionnelles du SI (existant/cible). • Participer à l’administration du système d’information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils. QUALITE ET CONDUITE DE PROJET : • Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d’information (existant/cible) ; • Consolider les écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité ; • Procéder ou fait procéder aux arbitrages et priorisations sur le portefeuille de projets ; • Capitaliser l’ensemble des connaissances sur le système d’information du métier : – Garantir la qualité de la conduite de projet ; – Gérer la cartographie des compétences nécessaires à l’évolution du SI.
Technicien support utilisateurs Bac + 2	ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE A DES DYSFONCTIONNEMENTS : • Prendre en compte les appels des utilisateurs ; • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ; • Prédiagnostiquer et qualifier. TRAITEMENT OU DECLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ; • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ; • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». SUIVI DES INCIDENTS : • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ; • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ; • Mettre des demandes d’actions préventives de fond.
Directeur des systèmes d’information Bac + 5	DEFINITION ET SUPERVISION DE LA POLITIQUE SI ET DE SA MISE EN OEUVRE : • Définir les orientations stratégiques SI de l’administration ; • Conseiller et définir la politique du SI de l’administration ; • Suivre l’ensemble des activités de la DSI ; • Arbitrer les moyens de la DSI (études, ressources, budgets, investissements…). PROMOTION DE LA QUALITE DANS LES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES INTERNES : • Organiser, animer et suivre les concertations et échanges entre le secrétaire général et les responsables du système d’information ; • Garantir la qualité de la relation clients-fournisseurs ; • Définir et garantir le respect des contrats de service. DEFINITION ET MISE EN OEUVRE D’UNE POLITIQUE DE “FAIRE OU FAIRE-FAIRE” : • Négocier, maîtriser et suivre les marchés de sous-traitance et leur mise en œuvre ; • Analyser le marché, évaluer les offres de sous-traitance et être force de proposition vis-à-vis de la direction générale ; • Analyser les performances, contrôler la qualité de la sous-traitance. COMMUNICATION INTERNE, MOTIVATION ET ANIMATION DU PERSONNEL DE LA DSI : • Définir et superviser la gestion générale et l’organisation de la DSI ; • Gérer et arbitrer les projets pluridisciplinaires impliquant des acteurs géographiquement dispersés ; • Mettre en œuvre des actions d’accompagnement du changement pour les informaticiens. SUPERVISION DES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES ET PARTENAIRES EXTERIEURS : • Gérer les relations avec les partenaires SI ; • Suivre les relations avec les organismes partenaires interministériels et extérieurs. GARANT DE LA SECURITE INFORMATIQUE : • Définir et mettre en œuvre la politique de gestion des risques informatiques ; • Garantir la disponibilité la confidentialité, la traçabilité et l’intégrité des systèmes d’information.
Expert méthode et outils / qualité / sécurité Bac + 5	CONSEIL ET SUPPORT AUPRES DES EQUIPES : • Assister et conseiller dans le choix et l’utilisation des méthodes ; • Informer sur les évolutions ; • Former aux nouvelles technologies et systèmes ; • Participer aux études et développement & conduite d’études ponctuelles. MISE EN PLACE DES EVOLUTIONS ET CERTIFICATIONS : • Définir et gérer les normes, méthodes, outils et référentiels ; • Mettre en place les normes, méthodes et outils et en vérifier l’application ; • Certifier des composants et applications développées. OUVERTURE EXTERNE : • Effectuer de la veille et de l’évaluation prospective technologique ; • Participer aux colloques, forums, groupes de travail ; • Enseigner, publier. ACCOMPAGNEMENT AU PILOTAGE DES ACTIVITES SI • Définir et mettre en place les processus de pilotage de la DSI et des sous-directions ; • Construire et suivre les tableaux de bord orientés pilotage des activités de la DSI ; • Élaborer, consolider et suivre les plans de charge de la DSI, à des fins de mesure de la capacité de production au regard des nouvelles demandes instruites.
Responsable d’entité Bac + 5	ENCADREMENT, ANIMATION : • Coordonner, gérer et animer le personnel de son entité ; • Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité ; • Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité. PLANIFICATION, ORGANISATION, GESTION : • Établir et suivre le plan de charges ; • Négocier les objectifs et les moyens de l’entité ; • Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires ; • Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines ; • Établir et suivre les tableaux de bord ; • Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité. RELATION FOURNISSEURS • Gérer la relation avec le ou les fournisseurs intervenant sur son périmètre d’activité. QUALITE, SECURITE : • Piloter la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI. COMMUNICATION : • Communiquer auprès des directions métier et maîtrises d’ouvrages clientes de l’entité ; • Communiquer au sein de son entité (communication interne, communication sur l’évolution informatique, etc.).
Responsable de la relation fournisseurs Manager de contrats Bac + 5	STRATEGIE : • Participer à la définition de la politique d’externalisation des prestations informatiques et contrôler son application et l’efficience de sa réalisation ; • Mettre en œuvre la politique de fonctionnement en mode sous-traitance ; • Participer à la stratégie de négociation des contrats IT. GESTION DES CONTRATS : • Piloter les prescriptions techniques pendant la phase d’élaboration des contrats ; • Surveiller la gestion des contrats pendant la période opérationnelle. COMMUNICATION : • Représente la Direction dans les instances de l’administration concernant la sous-traitance de prestations intellectuelles ; • Être l’interface privilégiée de la Direction des achats. DEFINIR LES MOYENS ET LES SERVICES : • Optimise le nombre de prestations et de prestataires et les coûts associés ; • Assister les prescripteurs dans l’élaboration des cahiers des charges ; • Faire des études de marché ; • Assurer la veille, préconiser les sous-traitants. METTRE EN PLACE LES MOYENS ET ASSURER LEUR FONCTIONNEMENT : • Piloter la mise en place et l’adéquation de l’architecture nécessaire au travail des prestataires (pour éviter le délit de marchandage) ; • Organiser et animer les comités contractuels avec les fournisseurs majeurs ; • Participer à la formalisation et s’assurer du respect des plans d’Assurance Qualité et des Conventions de Services liés aux contrats ; • Publier et gérer les tableaux de bord sur la qualité des services, des prestations.
Analyste de données Data Analyst Bac + 5 Formation en ingénierie informatique / master en marketing ou en statistiques	• Fournir un appui analytique à la conduite d’exploration et à l’analyse complexe de données ; • Créer des algorithmes de recherche de données qui permettent d’explorer les données utiles ; • Procéder à l’industrialisation du procédé pour les données les plus intéressantes. Organiser, synthétiser et traduire les informations pour faciliter la prise de décision ; • Gérer les opérations et l’administration, la modélisation et l’architecture des gisements de données. S’assurer que les bases de données existantes fonctionnent correctement et en cohérence.
Directeur des données Chief Data Officer ; Responsable des données Bac + 5 à 6 Master / mastère spécialisé (MS) en data mining / Big Data Écoles d’ingénieurs, de commerce, gestion, marketing, management, statistiques	STRATEGIE ET GESTION DES DONNEES : • Porter la stratégie des données de l’administration ; • Responsable de la politique générale de la gouvernance des données : normes, standards et processus, communication, conduite du changement, outillage, efficacité opérationnelle (retour sur investissements, étude opportunité), pilotage. En assurer la diffusion et l’application ; • Définir le cadre de gouvernance des données (périmètre des données à mettre sous contrôle, principes et standards de gestion et de fiabilisation des données) ; • Être responsable de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des données, en particulier les plus critiques ; • Assurer le respect et la cohérence de la mise en œuvre de la gouvernance des données entre les directions ; • Travailler étroitement avec l’ensemble des propriétaires de données (“Data Owner”) dans chaque direction pour améliorer l’efficacité de la gouvernance des données : opportunités de réduction de coûts ou des risques et augmentation de la valeur du patrimoine de données. SUPERVISION DES ACTIVITES LIEES A LA DONNEE : • Superviser les métiers de la donnée (data scientists, data analysts, data editors) ; • Posséder une vision globale de l’ensemble des projets et des initiatives impactant les données, et être responsable de reporter au management de haut niveau les statuts et la valeur « métiers » de toutes ces initiatives. AIDE A LA DECISION : • Tenir une veille permanente sur les sujets liés aux données en interne et externe ; • Extraire des données disponibles des informations stratégiques pour la prise de décision ; • Rédiger des rapports et les présenter. COMMUNICATION : • Communiquer et « évangéliser » dans les différentes instances (internes et externes) l’importance de l’actif données.
Éditeur de données publiques Data Editor ; Responsable éditorial des données publiques	VALORISATION DE LA DONNEE : • Inventorier la donnée existante sous ses différentes formes ; • Mettre en forme la donnée afin de la rendre plus facilement exploitable et d’homogénéiser les jeux de données ; • Classifier, catégoriser les jeux de données. GESTION EDITORIALE DE LA DONNEE ET ANIMATION DU SITE : • Intégrer les jeux de données dans un site web ou intranet ; • Concevoir une stratégie éditoriale pour organiser la donnée dans le site, selon l’actualité, la pertinence pour l’utilisateur ; • Rédiger des textes de présentation des données et d’animation du site ; • Rédiger / Mettre en forme des lettres d’information ; • Gérer la FAQ (foire aux questions). INTERPRETATION DE LA DONNEE : • Tirer de la donnée des conclusions et des représentations graphiques (data visualization) ; • Rédiger des articles thématiques sur cette base. ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI FONCTIONNEL DE LA PLATEFORME : • Signaler les bogues des fonctionnalités du site ; • Suggérer les maintenances évolutives ; • Documenter le projet ; • Coordonner avec les équipes techniques et d’exploitation les améliorations à apporter à la plateforme du site en fonction de l’usage constaté des internautes ; • Assurer une veiller fonctionnelle et technique ainsi qu’une veille concurrentielle afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme ; • Suivre les statistiques de consultation du site et en réaliser des synthèses pour orienter la stratégie, notamment la stratégie éditoriale de présentation des données.
Explorateur de données Explorateur-programmeur de données ; Prospecteur de données Data Scientist Bac + 5 École d’ingénieur, de commerce, écoles spécialisées en statistiques. Maîtrise des techniques du data mining et des statistiques ; forte inclination aux technologies et aux outils informatiques des bases de données ;	• Appliquer des techniques (statistiques, text mining, comportemental, géolocalisation, …) d’extraction et d’analyse d’informations, obtenues à partir de gisements de données (“Big Data”). • Obtenir des données adéquates, trouve les sources de données pertinentes, faire des recommandations sur les bases de données à consolider, modifier, rapatrier, externaliser, internaliser, conçoit des datamarts, voire des entrepôts de données (“data warehouses”). • Évaluer la qualité et la richesse des données, les analyser et en restitue les résultats pour ensuite les intégrer dans le système d’information cible du Métier. • Analyser les données pour traduire une problématique Métier en problème mathématiques/statistiques et réciproquement. • Comparer et évaluer différents modèles ou méthodes de calcul et anticiper les avantages et inconvénients dans un environnement Métier.
Analyste en détection d’intrusions	ANALYSE DE RISQUES : • Analyser et interpréter les différentes remontées d’alertes issues du centre de détection. ETUDE ET PRECONISATIONS : • Rédiger des fiches techniques et des rapports sur les événements observés ; • Effectuer des restitutions orales sur les événements observés et leur analyse. PARTAGE DE CONNAISSANCES : • Enrichir, par retour d’expérience, les procédures, la qualité et la présentation des remontées d’informations fournies par les systèmes du centre de détection ; • Accompagner le traitement des incidents qui découlent de cette veille par les équipes dédiées. VEILLE : • Suivre l’actualité technique, en France comme dans le reste du monde, dans tous les domaines intéressant la sécurité des systèmes d’information.
Analyste en traitement d’incidents informatiques Bac +5	TRAITEMENT D’INCIDENTS : • Recueillir les éléments techniques nécessaires aux investigations numériques des incidents pour en évaluer la gravité, en relation avec la victime ou le service référent ; • Qualifier et analyser ces éléments pour déterminer la cause de l’incident, le mode opératoire de l’attaque (vulnérabilités utilisées…), l’étendue et le périmètre de compromission. PRECONISATIONS : • Préconiser des mesures de remédiation pour limiter la compromission, enrayer l’activité de l’attaquant et assurer le durcissement de la sécurité du SI de la victime. DOCUMENTATION : • Consigner les connaissances acquises dans les outils de capitalisation et par la production de rapports. Analyser FORENSIQUE : • Pratiquer l’analyse forensique de systèmes compromis : analyse de relevés techniques, d’images disques, d’images mémoires, de journaux d’événements et de traces système, réseaux et applicatives, ainsi que l’analyse statique et dynamique de codes et documents malveillants. INVESTIGATIONS COMPLEXES : • Procéder aux investigations en base arrière ou dans le cadre de missions projetées, piloter une équipe sur des incidents complexes et/ou d’envergures et être responsable d’un domaine d’expertise (Windows, Unix, ordiphone, réseaux, etc.). VEILLE : • Entretenir et développer son expertise en techniques et outils d’investigation numérique, exploitation de vulnérabilités, méthodes et outils d’analyse (veille, formation, conférences internationales…). AUTOMATISATION DES PROCESSUS : • Concevoir et réaliser des utilitaires et outils pour améliorer les opérations d’investigation numérique.
Auditeur en sécurité des systèmes d’information BAC +5 Spécialité SSI	ANALYSE DE RISQUES : • Administrer la réalisation d’inspections locales (audits, tests d’intrusion, analyses d’architecture) ; ETUDE ET PRECONISATIONS : • Rédiger des rapports incorporant une analyse des vulnérabilités rencontrées et des préconisations techniques et organisationnelles ; • Rédiger des fiches techniques sur des domaines SSI techniques ou plus généraux ; VEILLE : • Assurer une veille technologique active et ciblée dans ces domaines ; FORMATION : • Réaliser des cours au profit du centre de formation de l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information) ou des entités inspectées ; CONCEPTION D’OUTILS : • Élaborer des outils utilisés pour les audits du bureau.
Pilote en détection d’intrusion Bac +5	CONCEPTION D’OUTILS, AUTOMATISATION DES PROCESSUS : • Développer et maintenir une solution de collecte et d’analyse de journaux à des fins de supervision ; • Participer au développement et au maintien de mécanismes et de règles de corrélation d’événements ; • Définir et maintenir une politique de journalisation (types d’événements à considérer, durées de rétention, normalisation des informations, etc.) par type d’équipement (systèmes d’exploitation, services d’infrastructure, équipements réseau, équipements de sécurité, etc.) ; • Contribuer au déploiement de systèmes de supervision de sécurité, à leur paramétrage et à leur bon fonctionnement ; • Assurer un support technique sur le fonctionnement et l’exploitation des systèmes de supervision de sécurité ; • Contribuer à la qualification des systèmes de supervision utilisés (tests unitaires, tests d’intégration, etc.). VEILLE : • Assurer une veille technique sur les formats de journaux, les types d’événements, les mécanismes et les algorithmes de corrélation d’événements et sur les outils de supervision de la sécurité (SIEM, Security Information and Event Management) ; • Intégrer les résultats de cette veille dans une base de connaissances mutualisée . RELATIONS PRESTATAIRES : • Contribuer à la définition d’une politique de labellisation de services et de prestataires de confiance dans le domaine de la supervision de la sécurité.
Pilote en traitement d’incidents informatiques	TRAITEMENT D’INCIDENTS : • Assurer, en liaison avec les victimes et les différents services compétents, le recueil des éléments techniques nécessaires à la qualification des signalements d’incidents informatiques qui lui sont adressés afin d’en évaluer la gravité. INVESTIGATIONS ET ANALYSE : • Assurer la définition, le pilotage et le contrôle technique des investigations numériques nécessaires au traitement des incidents (analyses réseau, analyses système, rétroconception, etc.), afin de déterminer le mode opératoire de l’attaque (vulnérabilités utilisées, moyens de commande et canaux de communication employés) et le périmètre de la compromission. PRECONISATIONS : • Préconiser des mesures techniques nécessaires pour remédier à l’incident et en limiter l’impact. DOCUMENTATION : • Assurer et contrôler la capitalisation et la synthèse techniques des investigations conduites. CONCEPTION D’OUTILS : • Participer à la conception, la réalisation et au maintien d’outils d’investigation numérique. EXPERTISE : • Assurer un rôle de référent auprès d’interlocuteurs de l’ANSSI et une astreinte dans le domaine du traitement d’incidents ; • Entretenir et développer son expertise en méthodes et outils d’analyse ; • Transmettre ses compétences en interne via des formations et de la documentation.
Responsable Sécurité des Systèmes d’Information – RSSI Bac+5 Ingénieur ou équivalent en informatique.	DEFINITION DE LA POLITIQUE DE SECURITE : • Définir les objectifs et les besoins liés aux SI de l’administration ; • Définir et mettre en place les procédures liées à la sécurité des SI ; • Contribuer à l’organisation et à la politique de sécurité de l’administration. ANALYSE DE RISQUES : • Évaluer les risques, les menaces et les conséquences ; • Étudier les moyens assurant la sécurité et leur bonne utilisation ; • Établir le plan de prévention. SENSIBILISATION ET FORMATION AUX ENJEUX DE LA SECURITE : • Informer et sensibiliser la direction générale ; • Former les directions opérationnelles et métiers ; • Participer à la réalisation de la charte de sécurité de l’administration ; • Assurer la promotion de la charte de sécurité informatique auprès de tous les utilisateurs. ETUDE DES MOYENS ET PRECONISATIONS : • Valider techniquement les outils de sécurité ; • Définir les normes et les standards de sécurité. AUDIT ET CONTROLE : • Contrôler et garantir que les équipes appliquent les principes et règles de sécurité du SI ; • Auditer la vulnérabilité des systèmes de l’administration ; • Déclencher les cellules de crise en cas de sinistre sécurité SI. VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PROSPECTIVE : • Effectuer le suivi des évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; • Veiller sur les évolutions nécessaires pour garantir la sécurité logique et physique du SI dans son ensemble.
Référenceur web Bac + 2 à 5	AUDIT DES SITES ET ANALYSE DES FACTEURS BLOQUANTS : • Analyser l’audience du (des) site(s) grâce à des outils de reporting automatisés des parcours utilisateurs ; • Suivre l’indexation des pages des sites dans les moteurs de recherche, le taggage et analyser les données issues des outils de webanalytics ; • Suivre le passage des robots d’indexation des sites via l’analyse de logs ; • Analyser l’information des concurrents, suivre leurs positionnements respectifs et leurs méthodes de référencement ; • Analyser et suivre le netlinking de ses concurrents ; • Analyser l’impact des mots clefs sur le positionnement dans les moteurs de recherche ; • Établir des rapports de positionnement et les partager avec le Traffic manager ; • Rédiger des préconisations et proposer des améliorations au responsable des médias sociaux ou au responsable de communauté. STRATEGIE D’ACQUISITION DE TRAFIC DES MOTEURS DE RECHERCHE : • Définir la stratégie globale de référencement : intervenir sur les leviers payants d’acquisition du trafic (display, affiliation, référencement payant…) ; • Optimiser l’audience des sites, définir les mots-clefs et les expressions en adéquation avec la cible (usager, entreprises, grand public) ; • Travailler avec les rédacteurs et les responsables de communauté sur les contenus ; • Définir et suivre les balises HTML insérées dans l’en-tête d’une page web (taggage) ; • Être force de proposition dans la mise en place d’autres dispositifs visant à améliorer la visibilité du site (blogosphère, forums, réseaux sociaux …). SUIVI DES ACTIONS DE REFERENCEMENT : • Concevoir et tenir à jour des tableaux de bord ; • Assurer la communication auprès des différents services de l’administration sur les actions menées et les impacts ; • Conseiller les responsables de communauté afin d’optimiser les actions de référencement.
Webmestre Bac + 2 à 5	CONCEPTION DES APPLICATIONS : • Participer à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique ; • Participer au choix des sous-traitants éventuels ; • Veiller à l’application des règles de navigation. GESTION DE CONTENU EDITORIAL ET ANIMATION DU SITE : • Réaliser l’intégration technique et graphique des contenus éditoriaux ; • Rédiger / Mettre en forme des newsletters ; • Gérer la FAQ (foire aux questions). ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI FONCTIONNEL DE LA PLATEFORME : • Signaler les bogues du site et suivre leur résolution ; • Être force de proposition, proposer et suivre les maintenances évolutives ; • Documenter le produit ; • Coordonner avec les équipes techniques et d’exploitation les améliorations à apporter à la plateforme du site en fonction de l’usage constaté des internautes ; • Assurer une veille fonctionnelle et technique afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plateforme ; • Suivre les statistiques de consultation du site et en tirer des conclusions pour orienter la stratégie. GESTION TECHNIQUE DU SITE : • Corriger et optimiser les fonctionnalités (design du site, charte graphique, ergonomie…) ; • Réaliser des développements mineurs (ajout d’une page, d’une fonctionnalité) de la création graphique au développement, lorsque ceux-ci ne nécessitent pas la création d’un projet ; • Gérer les incidents techniques de premier niveau dans l’exploitation du site web ; • Suivre la résolution des incidents techniques plus complexes ; • Gérer les relations avec l’hébergeur du site.